Ein Beitrag von Fania Bremmer.

Wenn ich als Usability-Expertin die Wurzel des Problems vieler Websites oder Applikationen zuspitzen müsste: Die Inhalte und ihre Struktur werden von denen bestimmt, die das Produkt schon kennen. Die eigentliche Zielgruppe erwartet aber, dass ihre Bedürfnisse bedient werden. Mit einem Expert Review können wir dabei helfen, euer Produkt noch stärker auf die Menschen auszurichten, die es benutzen.

Das ist keine bloße Philanthropie: Websites oder Apps, die (noch so gutaussehend) an den Erwartungen ihrer Zielgruppe vorbeisegeln, bleiben mit schlappen KPIs im Kielwasser der Konkurrenz zurück. Diese Erwartungen betreffen sowohl „technische” Interaktionen mit dem Interface als auch inhaltliche Punkte wie die Informationsarchitektur.

Das Ausmaß in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.” – Usability-Definition laut DIN EN ISO 9421

Es gibt eine Reihe von Methoden, um einem Produkt in puncto Usability und Nutzerzentriertheit auf die Sprünge zu helfen. Usability-Tests mit Probanden aus der Zielgruppe sind die wohl bekannteste Form. Ich möchte euch heute jedoch das Expert Review vorstellen.

Was ist ein Expert Review?

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Vier einfache Schritte gehören zum Expert Review. Am Ende stehen wichtige Verbesserungen, die das Produkt erfolgreicher machen.

Bei einem Expert Review analysiert eine/r unserer Usability-ExpertInnen die Benutzerfreundlichkeit eures Produkts auf Schwachstellen und Optimierungspotential – ob es eine Website, eine App, Software, Shop oder ein erster Prototyp ist. Das geschieht natürlich nicht auf gut Glück, sondern mit klaren Informationen über das Ziel des Produkts und über die Zielgruppe. Die dabei angewandte Methodik ist eine Kombination aus der heuristischen Evaluierung und dem Cognitive Walkthrough.

Die heuristische Evaluierung ist eine Usability-Analyse, bei der ein Produkt nach DIN-Norm auf kritische Nutzungsprobleme untersucht wird. Sie ermöglicht eine Bewertung der allgemeinen Gebrauchstauglichkeit des Produkts anhand von festen Usability-Prinzipien.

Beim Cognitive Walkthrough gehen wir typische Nutzeraufgaben durch, welche für die Nutzung der Anwendung beziehungsweise Webseite notwendig sind. Hierbei wird beurteilt, ob der User die Handlungsschritte durchschauen und die richtigen Aktionen ausführen kann.

Warum ein Expert Review anstatt Tests mit „echten” Probanden?

Das Expert Review ist kein Ersatz für konventionelles Usability-Testing, welches wir mit unserem Partnernetzwerk ebenfalls anbieten können. Es ist eine wichtige Ergänzung. Die Einbindung von Experten ist in jeder Phase des Produkts möglich und dabei wesentlich günstiger und schneller als eine breit angelegte Testreihe. Egal ob Prototyp, frisch gelaunchte App oder bereits lange am Markt platzierte Website: Das Expert Review lässt sich schnell und vertraulich durchführen und gibt wichtige Impulse und Erkenntnisse zur Verbesserung des Produkts.

Die Vorteile eines Expert Review bei CAMAO

Nach dem abgeschlossenen Expert Review schlüsseln wir euch die Stärken und Schwachstellen eures Produkts detailliert auf. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und Best Practices zeigen wir euch, wie ihr seine Stärken nutzen und Probleme beheben könnt und damit im Endeffekt wichtige KPIs – je nach Ziel – steigert. Damit ihr möglichst schnell möglichst große Fortschritte erzielt, gewichten und priorisieren wir die Schwachstellen für euch.

Neben dem Fokus auf Usability und User Experience können weitere, individuelle Schwerpunkte gelegt werden: Egal ob ihr eine besondere Analyse hinsichtlich Online Marketing & SEO, Content- & Textanalyse oder Technology & Sicherheit braucht – wir haben die richtigen Experten im Team.

Die Ergebnisse stellen wir in Form einer Präsentation für euch zusammen. So habt ihr sie immer abrufbereit und das in einem Format, in dem wir Kontext und Hintergrundinformationen zu einzelnen Punkten leicht für euch nachvollziehbar machen können. Um mehreren Personen einen tieferen Einstieg in die Erkenntnisse aus dem Expert Review zu vermitteln, präsentieren wir euch die Ergebnisse optional auch gerne in einem gemeinsamen Call und führen euch durch die einzelnen Punkte.

Wir freuen uns schon darauf, euer Produkt zu verbessern. Wenn ihr noch Fragen habt, schickt uns einfach eine Mail an hello@camao.one.

Die Autorin

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Fania Bremmer
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